Operation Consulting: Spitzenqualität der nächsten Generation

Von Rolf Janssen und Marc Bayer

Der Qualitätsbereich unterliegt derzeit einem massiven Umbruch. Zwei Entwicklungen sind dabei prägend: Auf Kundenseite erlebt der Qualitätsgedanke eine Art Renaissance. Insbesondere im B2C-Geschäft ist die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen – und dadurch oft nachhaltigeren – Produkten in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Das Internet und die sozialen Medien haben für eine beispiellose Transparenz gesorgt. Qualitätsaspekte spielen hier in der Kundeninteraktion eine zentrale Rolle. Qualitätsmängel und -probleme bergen nicht nur das Risiko eines umfassenden Reputationsschadens, sondern hinterlassen auch wirtschaftlich ihre Spuren, denn unzufriedene Kunden kommen meist nicht zurück.

Auf der anderen Seite wird es für Unternehmen immer schwieriger, die Qualität ihrer Waren oder Dienstleistungen zu wirtschaftlich attraktiven Konditionen weiter zu optimieren. Unter anderem bedingt durch komplexe und fragile Wertschöpfungsketten sind Qualitätskosten und -leistung mehr denn je unter Druck.

Senkung der Qualitätskosten: Digitalisierung schafft neue Möglichkeiten

Der Aufwand, den Unternehmen heute für eine spürbare Kostenreduzierung und Leistungsverbesserung betreiben müssen, hat durch die steigende Komplexität in allen Branchen neue Dimensionen erreicht. Auch die Produkte und Dienstleistungen selbst werden immer komplexer, weil sogar die vermeintlich einfachsten Gadgets immer mehr Elektronik und Software enthalten. Das bringt zusätzliche Qualitätsanforderungen mit sich. Während die Vielfalt der Produkte steigt, nimmt ihre Lebensdauer ständig weiter ab.

Auch auf Kundenseite hat sich das Verständnis von Qualität rasant verändert. Kunden haben hohe Ansprüche in Bezug auf Qualität und Service. Durch die omnipräsente Beurteilung von Waren und Dienstleistungen in den sozialen Medien verändern sich die Anforderungen aber oft in rasend schnellem Tempo. Die Integration in das Produkterlebnis und stark beschleunigte Innovationszyklen erfordern eine Umgestaltung der Qualitätsfunktion und -fähigkeiten in den Unternehmen, denn mit starren Qualitätsmanagementsystemen und traditionellen Methoden ist der neuen Dynamik kaum noch beizukommen.

Die gute Nachricht: Gerade im Qualitätsbereich bietet die Digitalisierung neue Möglichkeiten, etwa im Qualitätsmanagement. Unternehmen, die diese Chancen nutzen wollen, müssen ihre Veränderungsbereitschaft unter Beweis stellen. Denn mit den Chancen steigen auch die Anforderungen an Werkzeuge und Fähigkeiten in neue Dimensionen.

Qualitätskosten und Transformation gleichzeitig im Blick

Wie können Unternehmen diese Herausforderungen meistern und ihre Kundenzufriedenheit und Marktposition mit überzeugender Spitzenqualität sichern? Unser zweifacher Ansatz unterstützt sie dabei, denn mit einer ganzheitlichen Qualitätskostenreduzierung und agilen Qualitätstransformation deckt er alle relevanten Aspekte ab, ist schlank und effizient.

Eine schnelle Bestandsaufnahme mit unseren bewährten Tools und Benchmarks schafft sofortige Transparenz über die Qualitätssituation Ihres Unternehmens. Der darauf aufbauende Leistungssteigerungs- und Transformationsansatz ist modular konzipiert und kann individuell an die spezifischen Ergebnisse der Analyse angepasst werden.

Unser Ziel ist es dabei nicht nur, die internen und externen Fehlerkosten zu senken, die Produktivität zu steigern und weitere KPIs zu verbessern. Wir wollen unsere Kunden auch in die Lage versetzen, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen selbständig weiterzuentwickeln.

Wir sind überzeugt: Die skizzierten Entwicklungen als Chance zu nutzen und gleichzeitig die Qualitätskosten unter Kontrolle zu halten, ist kein unauflösbarer Widerspruch. Erleben Sie zufriedene Kunden, eine herausragende kommerzielle und operative Leistung und erschließen Sie sich neue Potenziale zur Förderung von Transformation und Innovation: Wir zeigen Ihnen den Weg dorthin.

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