• Les assistants vocaux parlent aux Français. Ils s’im­posent progressivement dans les foyers comme dans les entreprises. S’ils sont encore perçus comme des gadgets aujourd’hui, ils pourraient représenter jusqu’à 30% de la navigation web dès l’an prochain, et d’ici à 2021, la planète devrait compter plus d’as­sistants conversationnels que d’humains. Ce mar­ché émergent attise la convoitise et les GAFAM se sont très vite emparés de cette technologie. Ils se livrent bataille pour être la voix la plus écoutée et la plus reconnue des populations, car les enjeux écono­miques sont colossaux. Et le référencement sera en­core plus essentiel pour ne pas tomber dans l’oubli des résultats des moteurs de recherche, qui seront la porte d’entrée principale de cette technologie.

• Aujourd’hui, l’adoption du vocal, encore balbu­tiante, passe par un changement profond des usages et des mentalités, passant du « visuel » au « parler », et marque l’avènement d’une nouvelle ère numérique. L’enjeu est considérable pour les entreprises, qui doivent dès à présent s’interroger sur leur stratégie vis-à-vis de cette technologie. Nombre d’entre elles sont en train de l’adopter, en essayant de nouveaux usages ou en adaptant ceux issus de l’écran. Néanmoins, ce seuil critique est encore loin d’être atteint. De nombreux freins demeurent, qu’ils soient technologiques ou culturels. L’apparition des enceintes connectées dans les foyers suscite des in­quiétudes quant à l’intrusion de ces technologies dans la sphère privée (données personnelles, réfé­rencement des résultats, etc.) et des frustrations dues à un écart entre les attentes des utilisateurs et la réalité technologique. Des contraintes qui retardent l’utilisation de masse des assistants vocaux.

• En revanche, même si l’usage reste encore limité, les entreprises ont intérêt à se lancer dans l’aventure dès à présent pour répondre aux attentes de leurs clients quand ceux-ci utiliseront le vocal comme ils utilisent aujourd’hui le clavier ou le tactile. Ainsi, quels sont les enjeux et les opportunités offertes aujourd’hui et dans les prochaines années par le canal vocal ? Comment les entreprises doivent-elles aborder cette technologie et l’utiliser au mieux pour répondre aux attentes de leurs clients, B2B ou B2C, lorsque ces derniers l’adopteront ? Comment faire évoluer leur modèle économique ? Quelle place accorder aux GAFAM dans cette conquête ?

Pour comprendre les enjeux que représentent les assistants vocaux, Roland Berger s'est associé à VISEO, société de conseil et services numériques pour analyser le marché actuel, anticiper les évolutions et évaluer le niveau d’adoption du vocal dans les années à venir.

"Aujourd’hui, l’adoption du vocal passe par un changement profond des usages et des mentalités, passant du « visuel » au « parler », et marque l’avènement d’une nouvelle ère numérique. "