长期以来，国民健康水平提升都是我国社会发展的重要议题，随着我国民众健康意识的不断提升，医疗服务方面临着多样化、差异化、个性化的医疗服务需求，行业前景可期。与此同时，政策、技术、人口社会及新冠疫情等方面的变革深刻地影响着医疗服务行业，也带来更多的挑战与机遇。目前，医疗服务行业正处在迈向新时代的窗口期，不论是公立医疗机构还是非公立医疗机构都应该关注自身的可持续竞争力以积极应对挑战、赢得先机。罗兰贝格基于长期的行业观察，提出了医疗服务方的致胜要素矩阵，并就其中目前医疗服务方普遍缺乏认知和体系化方法论的营销能力进行详细介绍， 旨在为医疗服务方，特别是市场化程度较高的公立医院和非公立医院逐步提升以营销能力为代表的可持续竞争力的道路提出建议。

一、新时代下，医疗服务方需要塑造可持续竞争力以应对挑战

1、我国医疗服务体系“公立为主、非公补充”的基本格局不变，但两者覆盖市场和目标患者群相互渗透、竞合关系演化带来新的变革

2、政策、技术、人口社会、疫情四大方面的变革带来了新的机遇与挑战，医疗服务方应积极提高自身的可持续竞争力以赢得先机

二、围绕患者及客户旅程打造可持续竞争力，特别是营销能力矩阵尤为重要

1、医疗服务方应塑造六大能力要素以构建医疗健康服务的可持续竞争力

2、医疗服务方的营销竞争力要围绕患者及客户旅程，关注多方面能力建设