By 郑 赟, 徐 虎雄 and Jiangning Dai

新能源汽车销售流程优化势在必行

无论是从新能源汽车的销售渗透率，还是从客户的需求变化，结合互联网技术的浪潮推动，销售流程的体验是否良好，逐渐成为了车企的销售成功关键要素之一

以“X-SMOTH”为原则的卓越用户体验设计

通过对汽车全行业销售最佳实践案例的扫描与分析，深入挖掘各家车企的领先举措和前瞻思考，结合消费者对于新车销售流程体验诉求，罗兰贝格建立了“卓越新能源汽车销售致胜X-SMOTH模型”

最佳体验实现路径与实施架构

在重塑车企新能源汽车体验的体系的过程中，需要将X-SMOTH框架体系，基于“愿景层-场景层-支撑层-执行层”的架构体系，自上而下的解构对于新能源汽车卓越体验销售流程的实现路径。

不同车企的用户体验独特性塑造

针对市场中的不同品牌，不同类型的车企需要根据既定的企业战略，结合品牌的卓越体验目标，在X-SMOTH框架体系下，对识别出的关键销售流程致胜环节进行各有侧重的重点设计。

体验实践与落地助力

罗兰贝格基于多年行业研究与项目实践，积累了丰富的用户体验管理与优化项目经验，提出“四步走”销售流程优化设计方案，助力车企完成基于X-SMOTH框架下的销售流程优化与提升

面对新能源汽车市场的竞争格局和复杂多元的消费者需求，车企需要重塑新能源汽车销售流程，提升消费者体验，以加强消费者对品牌认可度、亲密度与忠诚度，打赢体验之战是每个车企都需要面对的课题。通过卓越新能源汽车销售致胜X-SMOTH模型的应用，可以帮助车企有效厘清体验营造的思路，为消费者提供特色鲜明、协同统一的场景和体验。