罗兰贝格基于对中国零售消费品近30年的演进历程发现，随着消费者的诉求从基础消费不断向社交圈层、情感连接和价值共鸣持续演进，领先的消费品企业开始更加注重消费者心目中的品牌心智，持续将数字化融入线下空间，结合丰富的社群玩法与更为长期的社区用户经营等，带动零售行业进入以用户价值为驱动的卓越零售3.0时代。

在探究了大量的成熟消费品牌和新消费品牌的领先实践后，罗兰贝格认为如今的线下零售已超越了单一的门店逛买体验，因此我们提出新时代打造最佳零售体验的卓越零售六芒星模型。在该模型中，场、人、互动是三大核心基本 要素，也是众多消费品企业打造消费者线下体验的三大底层基石；而社区、数 字化、可持续作为新兴要素，正在成为重构消费者终端体验提升的三大未来抓手。

在六芒星模型的基础上，罗兰贝格进一步根据消费者决策周期和所属品类的特点，提出的四种成功的卓越零售模式。这些模式包括：

模式一（Phygital and Immersion）：场+数字化 — 数字实体与沉浸式消费

适用于消费周期相对较短的品类，如咖啡、美妆和运动服饰。该模式强调持续的品牌建设、终端差异化的体验以及数字化手段的应用。

模式二（Culture and Resonance）：场+互动 — 文化体验与消费“共鸣”

适用于决策周期较短的个护、配饰等品类，品牌通过打造品牌文化体验场，吸引消费者在丰富的感官和互动中体验品牌文化和理念。

模式三（Profession and Dedication）：互动+数字化 — 专业引导与消费“养成”

适用于决策周期较长、需要品牌专业性背书的行业，如汽车。品牌通过专业引导、品牌教育和数字化触点营造综合服务体验，提升消费者的信赖度和价值。

模式四（Humanity and Community）：人+社区 — 用户圈层与关系经营

适用于决策周期较长的品类，如手机/电子消费品、专业户外运动。品牌通过培养品牌大使、关键意见消费者、组建品牌社群等方式提高用户忠诚度。

对于致力打造卓越零售体验的品牌而言，如何抓准消费者的升级需求，为消费者构建独具品牌巧思的零售体验，是脱颖而出的关键。白皮书中罗兰贝格将基于四大成功模式，进一步总结提炼代表性的九大成熟消费品牌和新消费品牌案例，借此给更多中国好品牌可借鉴和可迁移的领先实践经验。

面向未来，卓越零售能力将是品牌抗击多变环境的高韧性资产，罗兰贝格期待助力更多零售消费品企业，从自身品牌基因和运营禀赋出发，借鉴卓越六芒星模型的关键成功要素，通过直连用户与直建心智，在一间间终端门店中，与消费者建立更具沟通智慧、更能持续创造价值的链接。