决定企业中长期命运的根本因素是企业内在的健康程度——“企业免疫力”状况。面对危机，与各直接利益相关方的紧密程度，由消费客群、员工、供应商、渠道商、投资者构建的企业生态系统的健康度状况，将直接影响企业的抗击打能力与生命力。罗兰贝格建立了企业与各企业生态利益相关方健康度状况的综合评估体系，以预判企业的潜在风险，诊断“企业免疫力”。

消费客群

健康的消费客群关系建立在客户对品牌的认可和忠诚度之上，并最终表现为“畅销、长销与高价销”。因此，企业与消费客群关系的健康度，既决定了企业应对挑战的能力，同时也可能成为诱发下一次危机的关键因素。诊断工具如下：

选择意愿：基于消费者洞察，评估消费者对品牌的认知与选择意愿，包括品牌逃离可能、品牌复购率、品牌净推荐值等，深挖购买意愿与选择表现及其背后的原因

会员黏性：对构建会员体系的企业，分析会员规模、消费数据历史变化与竞品对标，发掘会员分级运营及客户体验的薄弱点与优化需求

员工

员工的真实的敬业和忠诚是企业免疫力的重要一环。观察商业史上那些一次次穿越风险周期而基业长青的伟大公司，会发现员工真实的敬业度、忠诚度在帮助公司度过危机起到关键性作用。诊断工具如下：

离职分析：分析离职率、离职原因、离职去向对流失率及流失率驱动因素进行分析，评估员工尤其是关键人才的保留风险

员工真实敬业度、忠诚度调研：我们在传统调研上进行了优化整合，针对员工敬业度和忠诚度归因的四大核心诉求——认可公司愿景及发展前景、提升个人价值、获得集体认可和契合组织环境进行调研，从而结合离职分析洞察员工真实的敬业和忠诚状况

员工敬业度、忠诚度旅程分析：采用“以人为本”的设计思维发现组织中存在的敬业度、忠诚度问题，使企业“感同身受”

供应商

企业与供应商关系的紧密程度，体现于稳定的供应商体系以及应对需求变化与市场挑战的应变能力，帮助企业在危机中保持持续、弹性经营。诊断工具如下：

供应商合作生态：根据规模、区域等指标选择抽样，调研供应商合作意愿与满意度，了解供应商对企业的评价

供应商交付波动：基于供货及时率、交付合格率、紧急订单响应率及时效、供应商备货备料情况评估现有供应商体系博弈关系的稳定性

全供应链条风险水平：评估根据企业预测模型即时调整的反应力，对产业链风险进行识别，评估二级/三级供应商的业务运营能力与现金流状况

渠道商

渠道力是不少消费品企业对中国消费品市场关键成功要素的共同认知。在危机来临之际，保持健康良性的渠道商关系对抵御市场风雨波动尤为重要。诊断工具如下：

渠道战力：根据规模、区域等指标选择抽样，基于渠道网络覆盖、现金流健康程度等评估现有渠道商整体战斗力

渠道理性博弈力：评估渠道模式/架构合理性，对标竞品分析利益分配政策合理性

渠道控制力：评估运营过程的合规性（SOP）、最终客户掌控力、价值信息传递失真率等，判断渠道体系是否存在影响企业价值的隐患

投资者

广义的投资者概念涵盖了股东及融资方，比如银行借贷等。相比国际成熟的消费品企业，中国消费品企业在与股东和投资者关系处理上大多还略显稚嫩。诊断工具如下：

投资者满意度调研：通过对大股东调研访谈，了解股东对投资回报、企业战略方向的满意度，以及对企业发展前景的乐观程度

融资通畅性分析：对标分析融资渠道结构及融资成本

现金流管理：结合现金流的流动性、现金流安全性与现金流质量指标，评估现金流状况

对追求克服危机而基业长青的企业，企业免疫力的诊断与持续改进不仅是帮助企业挖掘自身的潜在风险并寻找优化提升的空间，还应是企业定期实施的常态化的管理动作，成为企业管理者始终警醒与思考的核心课题。