服装行业已打破过去线上线下渠道间的区隔与竞争关系，形成了O2O跨渠道的良好互动，例如统一价格、打通支付环节、电子优惠等，提升了消费者体验。但是，其本质仍是从品牌或零售商的角度、考虑卖出商品，以“营销活动”为核心吸引客流，是独立运作的渠道间客户资源共享与业务互补。

随着技术升级和行业大数据浪潮，数字化零售不应再简单以线上、线下独立区分，而将真正从消费者的角度出发，逐步演变为各渠道融合，由卖出商品升级为与消费者建立情感联系。身处行业由O2O向全渠道的演变中，大部分零售商在各渠道触点的主动把控、内容设计创新、技术投入与运用、以及会员管理上，普遍存在提升空间。

新时代的消费者变得更自主、更精明，会在整个购买流程的任何阶段，基于自身需求在各种渠道和触点间转换，选择最方便、最优惠、最舒适的方式购物。但以消费者为主导的信息互动多以移动端为载体，发生在零散时间，各渠道平台上的碎片式信息加大了对数据分析的难度和要求。

针对数字化零售实践中面临的瓶颈与问题，报告总结归纳出服装行业由O2O向全渠道转变的四大制胜原则。